★集德能：店面「卖手」特训营(广州  08年12月11日)

一、培训收益：
1、本课程汇聚世界500强顶尖零售企业的销售精髓，结合国内店面销售实战设计而成。
2、帮助店长、导购人员、销售人员、促销人员获得现场销售活动的灵感策略。
3、深入剖析顾客消费心理，形成现场销售的应对法宝与策略。
4、学习并掌握独特的销售沟通策略和临门一脚的技能。
5、明确门店生存目标：“销量才是硬道理！”
6、掌握中国式的顾客关系管理法。

二、培训对象：
督导、店长、导购、销售人员、培训专员等渴望成为店面「卖手」的人士。

三、培训课时：
1天6小时(本课程可引进企业内训)

四、培训大纲：
第一单元：职业素养修炼
1、店面“卖手”应具备的五种心态
①责任心 ②助人心 ③学习心 ④忠诚心 ⑤老板心
2、成为店面“卖手”的八种职业技能
①亲和力 ②礼仪力 ③产品力 ④沟通力
⑤识别力 ⑥忍耐力 ⑦应变力 ⑧善解力
●“理念+方法+工具”应用点：卖手必备的五心图与八力模型

第二单元：顾客心理分析
1、以“面相术”来识别顾客
2、顾客购物时的四种心理与对策
①全确定型 ②半确定型 ③不确定型 ④随意型
3、解剖顾客购物决策时的心理路径与思维地图
①顾客内心八种购物流程 ②导购外化十个销售步骤
●“理念+方法+工具”应用点：顾客四类型、购物八流程、销售十步骤

第三单元：销售活动推进
1、“温水青蛙”启示：十种无压力接触法
2、拉近顾客心距的三道心理防线公关策略
3、用“SPIN提问法”挖掘顾客需求
4、用“FABE销售法”自信演示产品
●“理念+方法+工具”应用点：三道防线公关法

第四单元：临门一脚策略
1、提升50%成交机率的“方案式”销售法
2、有效应对顾客拒绝时的“语言太极四步法”
3、“先卖价值，后卖价格”的「135魔力法则」
4、应对打折降价、以走为上“屠夫式”顾客的九字方针
●“理念+方法+工具”应用点：方案式销售法、太极四步法、135魔力法则

第五单元：顾客关系管理
1、提升顾客满意度的方法
2、五种扩大销售额的建议时机
3、顾客关系管理的六种有效策略
4、变抱怨为忠诚顾客的“五步消气法”
5、快乐的奶牛产奶多：店员自我情绪管理法
●“理念+方法+工具”应用点：五步消气法、活在当下自我调节术